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有困难、有矛盾该找谁?小卡片架起一座“连心桥”
来源:宜川街道   2019年4月2日 15:17

转眼间,“四百活动”已经开展了将近40天,走访工作已经逐渐从一种工作任务转变为一种工作方式,通过走访了解民情民意,调处纠纷,已经成为了居民区的一种常态。

定制便民联系卡,信息完备常沟通

“四百活动”已经如火如荼地持续了40多天,宜川路街道居委会也开始将越来越多的重点工作和日常工作融入了四百走访之中。随着活动的深入,仅包括居委会和块长电话的居委联系卡越来越不能满足居委会和居民的需求,内容更加完备的便民联系卡也应运而生。新版联系卡上不仅有老百姓日常使用的各类服务电话,还简明扼要地图解垃圾分类的信息。

家住泰山一村的王阿姨看到社区工作者上门走访时拿出的便民联系卡时,便觉眼前一亮。

“这张卡样式做的很好看,居委会有心了。现在年纪渐渐大了,记忆力也不如以前,这卡上信息都是平时生活中可能用上的,真的方便到我们了。”

同小区的朱师傅在接过便民联系卡时,仔细看了很久,最后忍不住点头说:“挺不错,这垃圾分类的宣传就要大面积铺开来,图画也简单易懂,大家行动起来才更快速。”就这样,泰山一村的新版居委会联系卡受到了辖区居民的认可。

灵活走访解民忧,处置矛盾不隔夜

香溢居委会社工在“四百活动”进行的过程中走访了小区居民吴老师夫妇和他们的儿子儿媳。吴老师家庭和睦,但最近吴老师遇到了一件烦心事——儿媳怀孕了,睡眠不太好,而每天到了晚上11点以后,楼下人家的音响声音依旧不减,影响到儿媳的休息。

从吴老师家出来后,社工调整了走访计划,下楼去走访夜间播放音箱的这户人家,希望能够通过协调解决这些问题。不巧的是,楼下的人家当时并不在家。随即,社工又找到楼组长,了解楼下居民的情况。原来,楼下住的是两个年轻人,白天上班,晚上才会有人。几经周折之后,社工与居民取得联系,约好晚上6点上门再次上门走访。

当晚,居委会社工再次上门,这对小夫妻表示,平时工作比较忙,晚上回家喜欢开音乐放松一下。随后,社工耐心询问,晚上11点以后是否有开音响,夫妻俩恍然大悟,此前倒是没意识到夜深人静,音箱的音量可能已经影响到邻居了。随后,社工告诉他们,楼上有孕妇,需要安静的休息环境,希望邻居能够互相照顾一下。小夫妻表示能够理解,并承诺晚上11点以后不开音响。

下一步,宜川路街道将会把更多的日常工作和中心工作融入到“四百活动”中,将“四百活动”作为转变居民区工作做风与工作方式的切入点。通过与居民近距离走访,让每一位社区工作者通过自身的智慧与努力,用热心、公心、真心、耐心、诚心、贴心、真心,“想居民所想,解居民所需”真正走进居民群众的心里;建立与居民的良好关系,零距离服务,打造有温度的社区。

 

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